Política de Privacidade

Última atualização: 21 de agosto de 2026

Esta política explica como o FidelizAI trata dados pessoais, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quais dados coletamos

Do Estabelecimento (nosso cliente): nome do negócio, segmento, nome do responsável, e-mail, telefone e senha (guardada de forma criptografada, nunca em texto puro).

Dos clientes do Estabelecimento: nome, telefone, data de aniversário (opcional) e o histórico do programa de fidelidade (pontos, recompensas e mensagens enviadas). Esses dados são cadastrados pelo próprio Estabelecimento, que atua como controlador; o FidelizAI atua como operador, tratando os dados apenas para o funcionamento do programa.

2. Para que usamos

Exclusivamente para operar o programa de fidelidade: identificar o cliente pelo telefone, somar pontos, controlar recompensas e enviar as mensagens do programa (confirmação de pontos, recompensa, aniversário, reativação e campanhas do Estabelecimento). Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para publicidade.

3. Mensagens e descadastro

A primeira mensagem informa ao cliente que ele receberá comunicações do programa e como parar de recebê-las. A qualquer momento, o cliente pode responder SAIR no WhatsApp — o bloqueio é aplicado automaticamente e o Estabelecimento não consegue mais enviar mensagens para ele pela plataforma (responder VOLTAR reativa).

4. Compartilhamento

As mensagens trafegam pelo WhatsApp (Meta), usando a conexão do próprio Estabelecimento. Fora isso, os dados ficam armazenados nos servidores do FidelizAI e não são compartilhados com terceiros, salvo obrigação legal.

5. Seus direitos (LGPD)

Titulares de dados podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Clientes finais podem exercer esses direitos diretamente com o Estabelecimento ou pela nossa página de contato. Atendemos solicitações nos prazos da LGPD.

6. Segurança e retenção

Senhas são criptografadas, o acesso ao painel exige autenticação e as chaves de integração ficam fora do navegador. Os dados são mantidos enquanto a conta existir; ao encerrar a conta, os dados do programa são excluídos em até 30 dias, exceto quando a lei exigir retenção.

7. Cookies

Usamos apenas um cookie essencial de sessão para manter o Estabelecimento conectado ao painel. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros.

Encarregado de dados (DPO) e solicitações: use a página de contato.