Termos de Uso

Última atualização: 21 de agosto de 2026

1. O serviço

O FidelizAI é uma plataforma de fidelização e relacionamento para pequenos e médios negócios ("Estabelecimento"). Ela permite cadastrar clientes, registrar pontos por compra, definir recompensas e enviar mensagens relacionadas ao programa de fidelidade.

2. Conta e responsabilidade

A conta é do Estabelecimento, que é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito no seu painel — incluindo registros feitos por funcionários. Os dados dos clientes cadastrados pertencem ao Estabelecimento, que declara possuir base legal para tratá-los.

3. Assinatura e cancelamento

O FidelizAI é contratado por assinatura mensal, nos valores exibidos na página de planos. Não há taxa de adesão nem tempo mínimo de permanência: o cancelamento pode ser feito a qualquer momento e encerra as cobranças seguintes. Valores já pagos referentes ao mês corrente não são reembolsados.

4. Mensagens de WhatsApp

O envio de mensagens usa a conexão de WhatsApp do próprio Estabelecimento, por meio de tecnologia não oficial de integração com o WhatsApp Web (semelhante à usada por outras ferramentas do mercado). O Estabelecimento entende que: (a) o serviço de mensagens depende do WhatsApp e pode ser interrompido por mudanças da plataforma; (b) o uso para envio em massa a pessoas que não são clientes do programa pode resultar em bloqueio do número pelo WhatsApp; e (c) é obrigatório respeitar o pedido de descadastro dos clientes (resposta "SAIR"), que o FidelizAI aplica automaticamente.

5. Uso aceitável

É proibido usar o FidelizAI para spam, conteúdo ilegal, ofensivo ou não relacionado ao programa de fidelidade do Estabelecimento. O descumprimento pode levar à suspensão da conta.

6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e com backups regulares, mas ele é fornecido "como está", sem garantia de disponibilidade ininterrupta. O FidelizAI não garante aumento de vendas ou de retorno de clientes — os resultados dependem do negócio e da adesão dos clientes. A responsabilidade total do FidelizAI limita-se ao valor pago pelo Estabelecimento nos últimos 3 meses.

7. Alterações

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail. O uso continuado após a comunicação significa concordância.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente pela página de contato.